Data da última modificação:
Great Chile SpA – Great Chile
Os presentes termos e condições regulam a contratação de serviços turísticos oferecidos pela Great Chile SpA (doravante “Great Chile”), por meio de suas plataformas digitais, sites torresdelpaine.com, sanpedroatacama.com, uyuni.cl, bem como outros sites, canais de venda ou executivos comerciais associados.
Ao realizar uma reserva ou compra de serviços turísticos, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes termos e condições.
1. Condições Gerais
- Todos os preços publicados pela Great Chile estão sujeitos a alterações sem aviso prévio até o momento da confirmação e pagamento da reserva.
- Os programas turísticos incluem apenas os serviços expressamente indicados na descrição de cada produto.
- É responsabilidade do passageiro informar-se e avaliar previamente sua condição física e estado de saúde, garantindo que sejam compatíveis com o nível de exigência de cada atividade contratada.
- Muitas atividades ocorrem em áreas de altitude ou condições geográficas específicas, sendo recomendável consultar um profissional de saúde em caso de dúvidas.
- A Great Chile não se responsabiliza por acidentes resultantes de imprudência, negligência ou descumprimento das instruções de segurança por parte do passageiro.
- Da mesma forma, a empresa não se responsabiliza por roubos, furtos, perdas ou danos a pertences pessoais durante traslados, excursões ou programas turísticos.
2. Responsabilidade do Cliente
O cliente ou passageiro é responsável por:
- Fornecer dados pessoais corretos e completos no momento da reserva.
- Informar oportunamente condições médicas relevantes que possam afetar a participação em alguma atividade.
- Cumprir os horários, pontos de encontro e normas de segurança indicadas pelos guias ou operadores.
- Possuir documentação válida para viajar, incluindo passaporte, visto ou outros requisitos migratórios quando necessário.
A Great Chile não será responsável por serviços não utilizados devido a atrasos, falta de documentação ou descumprimento de horários por parte do passageiro.
Da mesma forma, a Great Chile não se responsabiliza quando atrasos na prestação de um serviço — por qualquer motivo, incluindo condições climáticas, operacionais ou situações de força maior — afetem outros serviços ou reservas contratadas pelo passageiro.
Recomenda-se contratar seguro de viagem que cubra cancelamentos, atrasos ou interrupções de serviços turísticos.
3. Reservas e Confirmação
- As reservas realizadas através do site ou canais digitais estão sujeitas à confirmação após o recebimento do pagamento correspondente.
- Reservas que não sejam pagas integralmente ao final do processo de compra podem ser canceladas automaticamente pelo sistema.
- Caso seja realizada uma nova reserva posteriormente, os preços podem variar em relação à cotação inicial.
4. Modificações de Reserva
- Após a confirmação da reserva, não é possível modificar os dados dos passageiros em compras realizadas online.
- Programas pré-definidos não permitem alteração de rota, troca de nome ou reembolsos, salvo autorização expressa do operador final do serviço.
- Em casos excepcionais em que sejam autorizadas alterações de data ou horário, podem ser aplicadas multas ou taxas adicionais conforme as políticas do operador turístico.
Solicitações de modificação devem ser enviadas por escrito para:
reservas@greatchile.com
5. Cancelamentos
Cancelamentos de serviços turísticos estarão sujeitos a:
- Políticas de cancelamento definidas pelo operador ou fornecedor final do serviço, publicadas na página do produto.
- Taxas administrativas e bancárias associadas ao processamento da reserva.
Solicitações de cancelamento devem ser realizadas antes da data de início do serviço. Caso contrário, o serviço será considerado utilizado e não reembolsável.
6. Política de Reembolsos
Caso um reembolso seja autorizado pelo operador do serviço:
- A Great Chile aplicará taxas administrativas e bancárias relacionadas ao processamento do pagamento.
- Essa taxa corresponde geralmente a um mínimo de 10% do valor total do serviço contratado.
Condições de reembolso
- Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, quando possível.
- Caso isso não seja possível, os custos adicionais do método alternativo de reembolso serão de responsabilidade do cliente.
Prazo
O prazo estimado para processamento de reembolsos autorizados é de até 30 dias úteis.
7. No Show
Caso o passageiro não compareça no horário ou local de encontro estabelecido, o serviço será considerado No Show, sem direito a reembolso ou reagendamento.
8. Alterações Operacionais
A Great Chile e seus operadores podem:
- modificar horários de saída
- alterar a ordem das atividades
- substituir serviços por outros de categoria similar
quando necessário por razões operacionais, climáticas, de segurança ou disponibilidade.
9. Condições Climáticas e Naturais
Excursões podem ser afetadas por condições climáticas, fenômenos naturais ou decisões de autoridades locais.
Nesses casos, a atividade poderá ser:
- reagendada, ou
- substituída por um serviço equivalente, sujeito à disponibilidade.
10. Força Maior
A Great Chile não será responsável por cancelamentos ou interrupções causadas por eventos de força maior, incluindo:
- condições climáticas extremas
- desastres naturais
- greves
- conflitos sociais
- fechamento de parques ou áreas protegidas
- decisões governamentais
- pandemias ou emergências sanitárias
11. Métodos de Pagamento
A Great Chile aceita os seguintes meios de pagamento:
- transferências bancárias no Chile
- cartões de crédito nacionais e internacionais
- cartões de débito nacionais e internacionais
- cartões pré-pagos nacionais e internacionais
- pagamentos via PIX, processados através de plataformas de pagamento virtual
- pagamentos em dólares americanos (USD) através da plataforma Stripe
Para pagamentos internacionais realizados via Stripe, a cobrança pode ser processada pela empresa NG Mundo Group, que atua como intermediária de pagamentos para operações internacionais associadas à Great Chile.
Dependendo do método de pagamento utilizado, o lançamento no extrato do cliente poderá aparecer como Great Chile, NG Mundo Group ou a plataforma de pagamento correspondente.
Diferenças de câmbio ou tarifas bancárias aplicadas pelo emissor do cartão são de responsabilidade do cliente.
12. Disputas de Pagamento e Chargebacks
Ao realizar uma reserva, o cliente autoriza expressamente a cobrança do serviço contratado.
Em caso de disputa ou chargeback junto ao banco ou operadora do cartão, a Great Chile poderá apresentar comprovantes de reserva, pagamento, comunicações com o cliente e aceitação destes termos como evidência.
O cliente compromete-se a entrar em contato previamente com a Great Chile para resolver qualquer problema antes de iniciar uma disputa com sua instituição financeira.
13. Seguro de Viagem
A Great Chile recomenda fortemente que todos os passageiros contratem seguro de viagem internacional, que cubra:
- cancelamentos de viagem
- atrasos ou interrupções
- despesas médicas
- perda de bagagem
- riscos associados a atividades turísticas
A contratação do seguro é responsabilidade exclusiva do passageiro.
14. Legislação Aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República do Chile.
Qualquer controvérsia será submetida aos tribunais competentes da cidade de Santiago do Chile.
15. Dados da Empresa
Great Chile SpA
RUT: 76.978.647-3
Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105
Oficina 717
Lo Barnechea
Santiago – Chile
